为进一步推动全市文明行业创建活动的深入开展，优化发展环境，加快“经济强市、文化名市、生态靓市、和谐新市”建设步伐，市文明委决定在全市窗口行业中广泛开展“展窗口文明风采，创优质发展环境”规范化服务竞赛活动。具体方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“创建文明城市、优化发展环境、建设和谐邹城”活动主题，大力加强职业道德、职业技能教育，推进规范化管理，组织动员行业窗口的广大干部职工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，全面提升文明窗口的创建水平，影响和带动全市人民行动起来，讲文明、重礼仪、树新风，为为推动全市经济社会又好有快发展提供有力支持。

二、活动范围和责任单位

本次竞赛活动主要在与当前人民群众生产生活密切相关的50个窗口行业中进行，由各行业主管部门负责组织实施。全市规范化服务竞赛活动共分三组：

1、司法和行政执法组（14个）

公安局、检察院、法院、司法局、工商局、国税局、地税局、质量技术监督局、审计局、环保局、物价局、国土局、药监局、城管执法局

2、经济和社会事业发展管理组（17个）

发改局、招商局、经贸局、财办、财政局、林业局、农业局、水利局、建设局、劳动局、科技局、计生局、教育局、广电局、文化局、体育局、民政局

3、窗口服务组（19个）

交通局、卫生局、邮政局、审批中心、供电公司、煤气公司、自来水公司、移动公司、网通公司、联通公司、信用联社、工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、邹城火车站、邹城汽车站、人民保险公司、人寿保险公司

三、竞赛内容

本次规范化服务竞赛活动的主要内容是：大力推行“五种”规范，强化服务意识、发展意识、奉献意识，牢固树立“八荣八耻”社会主义荣辱观。具体标准如下：

1、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话。推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。

2、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

3、行为规范：干部职工自觉树立社会主义荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工；在社会讲社会公德，做文明市民；在家庭讲家庭美德，做文明成员），不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。

4、服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。坚决杜绝伪劣商品，认真做好售后服务。推行服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。

5、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。

 1/2    1 2 下一页 尾页