“打了一个咨询电话，咱们行政审批服务局的同志就上门服务，解决了自动售械机备案的问题，让我少跑了腿，政府的便民政策真是太贴心了！”济宁某商贸有限公司负责人激动地说。之前为扩大生产经营规模，该企业计划经营一批销售医疗器械的自动售械机，但在经营前办理备案时犯了难，因缺乏相关经验，不懂现场怎么布置，设备如何摆放，项目一时停滞不前，于是便拨打了咨询电话。

邹城市行政审批服务局工作人员在了解这一情况后，及时启动“e路宠企”服务模式，主动联合相关单位前往企业经营场所开展“证前指导”工作。围绕《山东省自动售械监督管理办法（试行）》，结合企业负责人在办理流程、申报材料、现场设备注意事项等方面存在的疑问，工作人员为其进行了一对一、面对面的解读与指导。同时，在后续材料审核的过程中，及时进行“云指导”服务，使得整体缩减审批时间75%，保障了企业项目的快速落地。

近年来，邹城市以“高效办成一件事”为牵引，持续深化改革，不断推出创新举措，成立了4支“e路宠企”服务队伍，通过定期走访企业，与企业建立常态化沟通机制等方式，全面了解企业在生产经营、项目建设、政策落实等方面遇到的问题，为企业提供政策咨询、业务指导，帮办代办等服务，让企业办事更省心、更省力、更省时。“e路宠企”服务队成立以来，已累计解决企业各类诉求3100余项。同时，积极推动政务服务数字化转型，以数据“智理”作为驱动，深入实施“数据提效引领工程”，依托“互联网+政务服务”平台，形成“一个门户、一部手机”的网上办事新模式，1542项依申请政务服务事项实现“一网通办”。依托“惠民补贴待遇资格认证系统”，对接公安、民政、人社、交通、卫健、医保等部门单位26类数据信息，开展精准分析比对，形成“数字画像”，实现32类高频认证“一揽子事项”“免审即享”。依托“爱山东”App平台，将“云指导”“预勘验”“VR勘验”服务事项由10项增加至30项，实现扩面增效。

此外，邹城市还积极打造“一件事一次办”服务模式，将企业需要办理的多个事项整合为“一件事”，实行一次告知、一表申请、一窗审理、一网办理、限时办结、统一出件。通过流程再造，精简材料、优化流程、压减时限，切实减少企业办事的跑腿次数。以开办运输企业为例，将营业执照核验、道路运输经营许可、道路运输证办理3项业务整合为“一件事”，办理时限由20个工作日压减至1个或即时办结，跑动次数从至少跑4次优化为线下“跑一次”、线上“零跑动”，申请材料由23项精减至2项。邹城市某经贸有限公司负责人表示，“原先需要跑多次窗口办理，现在线上提交材料，当天就能拿到电子证照，真正实现了‘零跑腿’”。

目前邹城市已打造运输企业开办“一件事”、道路挖掘修复“一件事”、工程建设项目开工建设“一件事”等168个“高效办成一件事”运用场景。

邹城市行政审批服务局负责人表示：下一步，我们将持续聚焦企业群众诉求，不断深化政务服务改革，打造更多“高效办成一件事”服务场景，继续优化就近办、简易办、帮办代办、市镇联动办等服务举措，助力群众省心省事、项目开工投产达效、市场主体安心入驻，为全市经济社会高质量发展贡献审批力量。

文字报道：盛震

责任编辑：薄登峰