“打了一个咨询电话，咱们行政审批服务局的同志就上门服务，解决了自动售械机备案的问题，让我少跑了腿，政府的便民政策真是太贴心了。”济宁某商贸有限公司负责人激动地说。

据了解，为扩大生产经营规模，济宁市某商贸有限公司打算经营一批销售医疗器械的自动售械机，但在经营前办理备案时可让企业犯了难，没有相关经验，不懂现场怎么布置，设备怎么摆放，项目一时停滞不前，于是企业便拨打了邹城市行政审批服务局的咨询电话。

邹城市行政审批服务局工作人员了解这一情况后，及时启动“e路宠企”服务模式，主动联合相关单位前往企业经营场所开展“证前指导”工作。围绕《山东省自动售械监督管理办法（试行）》，结合企业负责人在办理流程、申报材料、现场设备注意事项等方面存在的疑问，工作人员为其进行了一对一、面对面的解读与指导，消除了企业在备案业务办理过程中遇到的难点问题。同时，在后续材料审核的过程中，工作人员及时进行“云指导”服务，使得整体缩减审批时间75%，保障了企业项目的快速落地。

近年来，邹城市以“高效办成一件事”为牵引，持续深化改革，不断推出创新举措，成立了4支“e路宠企”服务队伍，通过定期走访企业，与企业建立常态化沟通机制等方式，全面了解企业在生产经营、项目建设、政策落实等方面遇到的问题，为企业提供政策咨询、业务指导，帮办代办等服务，让企业办事更省心、更省力、更省时。“e路宠企”服务队成立以来，已累计解决企业各类诉求3100余项。同时，积极推动政务服务数字化转型，以数据“智理”作为驱动，深入实施“数据提效引领工程”，依托“互联网+政务服务”平台，形成“一个门户、一部手机”的网上办事新模式，1542项依申请政务服务事项实现“一网通办”。依托“惠民补贴待遇资格认证系统”，对接公安、民政、人社、交通、卫健、医保等部门单位26类数据信息，开展精准分析比对，形成“数字画像”，实现32类高频认证“一揽子事项”“免审即享”。依托“爱山东”App平台，将“云指导”“预勘验”“VR勘验”服务事项由10项增加至30项，实现扩面增效。

以推行“VR勘验”为例，实行“VR勘验”后，实现审核人员与企业不见面就可以“零”时间接收并审核申请人上传的经营场所照片视频资料，即缩短了出证时间，又解决了现场勘验任务量大、距离远、时间紧等突出问题，提升了勘验效率，实现便民快捷到位。近日，在邹城市行政审批服务局，一位女士通过一次线上申请，不仅顺利完成了劳务派遣公司的业务审批，还体验到了高效便捷的“VR勘验”服务。她表示：“真是太惊喜了！我上报材料后，很快就接到了市行政审批服务局工作人员的电话，建立了微信联系。随后，工作人员发来了《VR勘验‘一件事’》的线上办事指南和操作视频。我按照标准和要求，在爱山东app搜索‘云勘验’后完成线上申报。他们审核后，立即将核查结果反馈给我，当天就领到了证。”

另外，邹城市还积极打造“一件事一次办”服务模式，将企业需要办理的多个事项整合为“一件事”，实行一次告知、一表申请、一窗审理、一网办理、限时办结、统一出件。通过流程再造，精简材料、优化流程、压减时限，切实减少企业办事的跑腿次数。

以开办运输企业为例，将营业执照核验、道路运输经营许可、道路运输证办理3项业务整合为“一件事”，办理时限由20个工作日压减至1个或即时办结，跑动次数从至少跑4次优化为线下“跑一次”、线上“零跑动”，申请材料由23项精减至2项。邹城市某经贸有限公司负责人表示，“原先需要跑多次窗口办理，现在线上提交材料，当天就能拿到电子证照，真正实现了‘零跑腿’。”

目前邹城市已打造运输企业开办“一件事”、道路挖掘修复“一件事”、工程建设项目开工建设“一件事”等168个“高效办成一件事”运用场景。

邹城市行政审批服务局负责人表示，下步，将持续聚焦企业群众诉求，不断深化政务服务改革，打造更多“高效办成一件事”服务场景，继续优化就近办、简易办、帮办代办、市镇联动办等服务举措，助力群众省心省事、项目开工投产达效、市场主体安心入驻，为全市经济社会高质量发展贡献审批力量。

 

文字报道：盛震

责任编辑：薄登峰