今年以来，邹城市行政审批服务局为更加精准服务企业，提升审批服务效能，加快数字政府建设，围绕高效办成一件事，聚焦现场勘验环节“最少”、办理“最简”、时间“最短”的目标，探索创新“VR勘验”方法，着力提升勘验服务质效，不断增强企业群众的满意度、获得感。

拓展云服务事项，创新“勘前云指导+主动靠前服务+云勘工作室”。创新工作方法，将“云指导”“预勘验”“VR勘验”服务事项由10项增加至30项，实现扩面增效。按照“多勘合一、多证联办”的原则，推行“线上指导+线下勘验”工作方法，进一步压缩勘验时限，全面提升现场勘验一次通过率和企业群众满意度。针对部分企业和群众对相关法律政策掌握不全面、现场准备工作不充分，难以实现现场勘验“只跑一次”的问题，创新实施“勘前云指导+主动靠前服务+云勘工作室”，将线上服务与线下服务融合，让企业少走弯路、快速审批，有效节约了现场勘验时间、提升现场勘验效率，为实现“高效办成一件事”奠定了坚实基础。

升级“VR”实景勘验，推进“互联网+政务服务”建设。依托“爱山东”APP和虚拟现实技术，在全省率先推出“VR实景”勘验新模式，将“现场”勘验搬到“线上”，变人工“面对面”为网络“屏对屏”。“VR实景”设置全程语音讲解和重点标注，打造了立体沉浸式的现场勘验虚拟“样板间”。“VR勘验”推出以来，先后为内蒙古小牛网络科技有限公司邹城分公司、邹城市永信劳务派遣有限公司等460家企业办理“云勘验”事项，勘验用时由原来的1至3天缩短为10至30分钟，行政成本降低85%，群众满意率100%。

探索服务前置模式，多措并举提升服务水平。一是依托“e路宠企”服务队，推出“四员”“四零”承诺服务，当好群众办事的“讲解员”“服务员”“代办员”“验收员”，推动实现勘验服务“零堵点”“零距离”“零不满”“零失误”。二是坚持“为企业办好事、让企业好办事”，先后到驾校、养殖场、农资店、劳务公司等经营场所常态化开展送政策、送服务等活动，今年先后开展一线服务56次，累计减少群众跑腿1300次以上，勘验效率整体提升85%。三是制作便民服务卡。梳理31个行政许可勘验高频事项，将事项验收标准和“云勘验”操作手册制作成二维码，群众只要用手机扫一扫，便可进行网上材料申报、办理进度查询、办结查询等操作，还可随时拨打服务电话咨询反映问题。截至目前，已印制发放便民服务卡1500余张，接听咨询电话300余次。

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。下一步，我们将不断探索创新勘验模式，继续在“简、便、快、优”上下功夫，围绕“高效办成一件事”，积极响应群众诉求，主动担当作为，为群众解难题、办实事，持续打造更加高效智慧的政务服务。

文字报道：李召东 赵猛

责任编辑：薄登峰