“您好，小保？”“请问有什么可以帮您？”……

近日，在为民服务大厅，一个方脑袋、大眼睛的超萌机器人正在一板一眼地解答群众的问题，它就是邹城市社保中心上线的全市首个政务服务智能“邹小保”AI机器人。

传统的咨询服务大多依赖于工作人员，在高峰时段常有排队等候的现象，耽误群众办事进程。现在，“邹小保”AI机器人在社保经办服务流程中创新融入人工智能技术，依托数字机器人数据分析、语音识别、智能学习、自动化处理等能力迅速理解用户问题，给出精确答案。无论是关于社会保险政策的解释，还是具体的业务流程指导，AI机器人都能即时响应，确保每位用户都能得到及时帮助。

近年来，邹城市人社局以全省社保经办标准化县级唯一试点建设工作为契机，坚持以数字化引领标准化建设，持续推动经办服务模式转型升级，实现“传统服务”模式向“智慧服务”模式的转变，加速社保经办数字化转型，有效提升了我市社保服务质效，持续增进了民生福祉。

 

文字报道：庄倩钰

责任编辑：孙静