近年来，邹城市行政审批服务局多措并举，创新打造简易问题快速答、常见问题智能答、普遍问题云端答、疑难问题现场答“四位一体”的全方位、全天候咨询服务体系，多渠道开展“咨询e点通”改革，尽最大可能实现“咨询全覆盖、服务无死角”，打造市场主体登记注册“咨询一件事”。

简易问题快速答。企业和群众可以通过“咨询e点通”服务，直接询问简易问题，系统会根据数据库快速解答，省去了到现场或打电话的时间，大大减少了企业和群众的业务办理时间，不让简单问题成为人民群众的“绊脚石”。

常见问题智能答。在政务服务一体机和商事登记秒批秒办一体机添加“咨询e点通”模块，企业可以按照所咨询问题的门类依次点击，方便快捷。

普遍问题云端答。依托山东政务服务网、邹城市人民政府官网从源头上打破传统电话咨询、现场询问等时空限制，为办事群众提供多渠道的详细咨询和精准指导。

疑难问题现场答。邹城市行政审批服务局作为为民服务的一线窗口，坚持以窗口人员业务素质和服务态度两条主线，切实抓好窗口形象建设，让服务对象满意而归。

依托“互联网+政务服务”改革，邹城市行政审批服务局与邹城市大数据中心联合开发，在“爱山东”APP邹城分厅上线企业登记“咨询e点通”功能模块，为全省首创。今年，更是拓展了业务咨询涵盖面，将经营主体准入准营类、综合政务服务类、现场勘验类、惠企政策类一并纳入，逐步梳理“千问千答”问题清单，从拓宽企业群众咨询渠道这件关键小事着手，探索了“政企互动”新模式。

自“爱山东”APP邹城分厅在上线企业登记“咨询e点通”功能模块一年以来，累计在线回答咨询1.26万次，通过智能端提取关键字快速反馈企业，7*24小时在线即问即答，通过“一问一答”的形式快速、便捷的解答企业咨询，实现了从“面对面”变身“屏对屏”，从“手牵手”成为“线连线”。同时，“咨询e点通”服务范围涵盖市、镇、村三级为民服务中心，打破信息互通壁垒，创新构建数字化“咨询——回答”应用场景，变“人找服务”为“服务找人”，变“企业跑腿”为“信息跑路”。

邹城市行政审批服务局围绕数字政府建设，持续强化数据赋能，打破信息互通壁垒，创新构建数字化“网上咨询—智能回答”应用场景，打造简易问题快速答、常见问题智能答、普遍问题云端答、疑难问题现场答“四位一体”的全方位、全天候咨询服务体系，实现现咨询全覆盖、服务零距离，高效办成“咨询一件事”。

文字报道：高萌

责任编辑：薄登峰