近年来，香城镇深入坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托“一站式”矛调平台，探索实施“一站式、一链条、全周期”工作机制，最大限度把矛盾化解在基层、纠纷化解在萌芽，全镇矛盾纠纷总量持续下降。1至10月份，矛调中心接待群众6000人次，对接纠纷事项3687件次，平台受理率、按时办结率均达100%。

突出阵地融合，拓展“一站式”平台功能

建强镇级矛调体系，综治中心、司法、公安等9个部门整体或派员入驻平台，整合纠纷化解资源，共同开展矛盾纠纷化解工作。强化窗口配置，设置领导干部公开接访、法律援助、纠纷受理等多个业务窗口，确保快速响应各类诉求。充实调节力量，组织“振良”调解团队、人民调解团队等4家调解团队轮驻，协助平台化解矛盾纠纷。目前，平台可提供受理、调解、仲裁等20余项服务，建成矛盾纠纷多元化解工作机制。

围绕调处分级，提高“一链条”解纷时效

按照“一般事项即时办理、专业性事项分类交办、重大事项联合调处”的工作原则，明确各级调解职责，形成政府、部门、村组“三级联动”工作格局。村级层面，积极推广应用“山东解纷码”，开展“山东解纷码”应用培训工作，增强村级干部业务能力，实现“小事不出村”；部门层面，设置部门调节区，充分发挥部门职能，提供专业解决方案化解矛盾纠纷；政府层面，对职责明确的矛盾纠纷事项，直接派定相关职能部门专项专办。对复杂的矛盾纠纷事项，统筹各部门联合处置，避免各部门互相推诿问题。

实现流程闭环，提升“全周期”调处成效

抓住“受理、调处、回访”三大关键环节，构建全流程工作闭环。打造无差别受理平台，按照“一事一编码”要求录入线上平台，全面受理群众矛盾纠纷问题。推动入驻中心的部门统一应用山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台，开展矛盾纠纷受理、流转、化解、督办等工作，实现全流程可查，提高部门调处效率。建立跟踪回访机制，对照受理的矛盾纠纷事项进行周分析、月研判、季总结，总结成功经验、查找问题短板，逐步提高化解矛盾纠纷的效率和成功率。

文字报道：香城镇

责任编辑：薄登峰