7月9日至11日，第十届尼山世界文明论坛隆重举办。孟苑作为服务保障单位之一，在上级领导的带领和全体员工的共同努力下，从品质和服务上做到严把控、高要求，以专业的服务技能、丰富的接待经验、细致的暖心服务，圆满完成本次活动的服务保障工作。

为保障本次活动，济宁市、邹城市多次组织召开专项筹备会议，传达上级单位指示要求并统筹部署具体工作。孟苑深刻领会会议精神，成立以总经理为组长、部门负责人为组员的工作专班，多次召开活动专项调度会议、落实会务组的相关要求、部署实施活动保障方案、组织预演接待服务流程。重点突出食品安全、消防安全、出行安全等工作，并制定多项应急预案，确保高质量完成本次活动。

前厅部以娴熟的业务技能和热情的服务态度做好迎宾工作，在为客人办理入住的同时，提供解暑茶饮、行李寄送等个性化仁爱服务。

餐饮部根据不同地区嘉宾提供定制式服务，推出特色菜品、风味小吃等精品美食，力求营养搭配、绿色健康，受到客人的一致好评。

客房部以高标准的对客服务，主动为客人整理衣物、提供晚安粥等夜床服务，努力营造整洁、温馨、周到的入住体验。

市场营销部积极对接会务组，统筹各部门协同配合，开展园区氛围营造工作，让客人们感受到宾至如归的热情。

孟苑全体员工充分发挥政治过硬、作风扎实、不断进取、善作善成的工作精神，切实做好各项工作扎实推进，为客人打造优质、舒适的体验环境。

在做好接待服务保障工作的同时，经上级单位严格选拔，孟苑代表邹城市派驻3名工作人员至尼山论坛主会场开展餐饮服务工作，经过全流程培训，为论坛主要嘉宾提供了细致周到的服务，受到各级领导高度认可。期间，派驻人员通过观摩学习、业务交流、实践参与高规格接待服务等方式，积累了宝贵经验，为孟苑持续提升接待服务标准提供有力支撑。

本次接待任务，孟苑以严谨细致、精益求精的服务品质，赢得了会务组及与会嘉宾的高度认可，收到市筹备工作专班酒店服务组感谢信一封、客人留下感谢信二十余封。

据悉，第十届论坛以“传统文化与现代文明”为主议题，旨在“践行全球文明倡议、弘扬全人类共同价值、构建人类命运共同体”，由文化和旅游部、国务院侨务办公室、中国社会科学院、国际儒学联合会和山东省人民政府共同主办。

下步，孟苑将以本次活动为契机，进一步丰富重大活动服务保障经验，不断提升高规格接待服务标准，以深厚文化内涵和仁爱服务理念打造孟苑特色品牌，为今后高标准开展服务保障工作打下坚实基础。

文字报道：邹城市孟苑管理运营有限公司

责任编辑：谢雨欣