为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，凫山街道为民服务中心推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无阻碍交流，实现了受理人员由“我办”到“帮办”的角色转变，增强了办事体验，提高了事项办结率。

街道政务服务中心始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的最后一公里。结合“我陪群众走流程”实践活动和积极创新的服务理念，每天安排一名综合窗口工作人员，走动式服务，为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。

下一步，街道将深入推进政务服务便民化建设，聚焦群众诉求，力争实现群众不出街道能办所有事的目标，真正打通服务群众的“最后一公里”。

文字报道：王瑞

责任编辑：薄登峰