近年来，邹城市行政审批服务局主动作为，优化服务，以精准对接群众需求、细化服务项目为主要内容，运用数字、信息激活政务数据要素，促进政府服务与群众需求精准匹配，进一步推进市场主体登记便利化。2023年，市行政审批服务局在企业登记“咨询e点通”方面做出了有益探索，从拓宽企业群众咨询渠道这件关键小事着手，创新了“政企互动”新模式，让群众办事更明白，办事效率再提升。

咨询“不见面”、掌上“e点通”

依托“互联网+政务服务”改革，邹城市行政审批服务局与邹城市大数据中心联合开发，于2023年10月30日，“爱山东”APP邹城分厅上线企业登记“咨询e点通”功能模块，为全省首创。2023年11月7日，济宁市人民政府新闻办公室召开“全面优化开办企业服务 助推经营主体迸发新活力”暨“打造一流营商环境”主题系列新闻发布会，会上进行了专题介绍，推广邹城该典型经验做法。

构建智能端提取关键字快速反馈企业机制。通过“一问一答”的形式快速、便捷的解答企业咨询，7*24小时在线即问即答，实现了从“面对面”变身“屏对屏”，从“手牵手”成为“线连线”，企业和群众足不出户就可以通过手机办理业务授权、实名认证、电子签名等业务，实现更多服务“掌上办”“指尖办”。

打破信息互通壁垒，创新构建数字化“咨询——回答”应用场景。变“人找服务”为“服务找人”，变“企业群众跑腿”为“信息跑路”，为企业提供更加优质的“邹”全服务，打造数字智慧政务服务样板，让政务服务部门真正成为提升企业群众政务服务满意度和获得感的探路者和初心践行者。

“咨询e点通”，一点全都懂

邹城市行政审批服务局多措并举，多渠道开展企业登记“咨询e点通”改革，尽最大可能实现“咨询全覆盖、服务无死角”。

简易问题快速答。设计了专属“咨询e点通”品牌logo，借助邹城市行政审批服务局微信公众号连载了8期“咨询e点通”知识问答，社会反响良好，诸多简易问题得到快速反馈。企业和群众可以通过“咨询e点通”服务，直接询问简易问题，系统会根据数据库快速解答，省去了现场了解或电话了解的时间，大大减少了企业和群众的业务办理时间，不让简单问题成为人民群众的“绊脚石”。

常见问题智能答。在政务服务一体机和商事登记秒批秒办一体机添加“咨询e点通”模块，将市场主体登记注册和食品药品领域梳理的百余个高频事项，通过服务指南和操作视频提高咨询精准度。在该服务模块内，系统设置了一系列的市场主体登记问题库，问题库中分门别类，不同种类的问题分别存在于不同问题库内，涵盖了总结的企业经常咨询的常见问题。企业可以按照所咨询问题的门类依次点击，方便快捷。

普遍问题云端答。依托邹城市人民政府官网从源头上打破传统电话咨询、现场询问等时空限制，为办事群众提供多渠道的详细咨询和精准指导。

疑难问题现场答。针对法人股东注销、自然人股东失联或死亡这些特殊情况，电话咨询、现场询问这些传统咨询方式依然保留，并因为“咨询e点通”的使用而愈发畅通，可以解决网上咨询不会操作、情况复杂不易描述等疑难杂症类问题。

指尖咨询e点通  云上办事更轻松

为企业提供更为直观和形象的业务办理指导。该功能模块根据工作实际持续梳理、更新总结企业登记知识和高频咨询事项，采取指南与视频并用形式打造“咨询e点通”系列问答，创新性地拓宽了企业了解相关信息的渠道，有效打通为民服务“最后一公里”，将业务咨询服务送到家。今年以来，邹城市新登记各类市经营主体1.46万户，在营经营主体突破11万户，全程网办率保持99.2%以上，每万人拥有经营主体948.27户，市场活力竞相迸发、生产要素顺畅流通。

实现智能推送和线上客服相结合。在政务服务一体机和商事登记一体机添加“咨询e点通”模块，将市场主体登记注册和食品药品领域80余个高频事项，通过服务指南和操作视频提高咨询精准度，咨询范围涵盖邹城市为民服务中心和各镇街为民服务中心，实现咨询不见面、掌上“e点通”。

文字报道：高萌

责任编辑：薄登峰