近日，邹城市大力开展“我陪群众走流程”活动，全市政务服务部门主要负责同志、分管负责同志、业务科长等百余人，通过模拟办事人员、受理人员、审批人员“三个角色”，情境式体验政务服务全过程。

模拟办事人员角色走流程。各部门相关负责同志采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，记录群众办事全过程。

模拟工作人员角色坐窗口。通过深入政务服务窗口，以工作人员身份直接受理服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现并督促解决流程不优、运转不畅等问题，促进政务服务事项办理提速提效。

模拟审批人员角色把环节。通过模拟审批人员或与审批人员一道，共同参与事项审批工作，亲身感受和体验审批工作的具体流程，仔细查找审批过程中存在的薄弱环节，为审批工作提出改进的意见或建议。

据了解，通过“走流程”活动，各部门建立起了问题清单、需求清单、优化清单“三张清单”，以此重塑再造一系列办事流程、修订完善一批政策制度、持续健全一套工作机制。今年以来，全市36个部门（单位）、16个镇街围绕市场准入、社会事务、投资项目、公安民政、不动产登记、人社医保等政务服务领域，开展“我陪群众走流程”实践活动310余次，体验各类政务服务事项323项/次，提出优化建议58条，实践活动推动全市政务服务效能整体提升。

文字报道：来佩瑾、杜尚谦

责任编辑：薄登峰