见微知著，一叶知秋，政务服务礼仪藏于细节，把细节做到完美，就是把服务做到完美。“发型长短适中、工装穿着得体、笑容真诚自然……”近日，邹城市行政审批服务局开展三期政务服务礼仪培训，参训人次达150余人。

此次培训紧密结合政务服务日常工作实际，围绕仪容仪表、行为规范和语言礼仪等，以及礼仪的实际应用，通过现场示范、互动问答、指导协作等方式，针对窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众沟通等重点内容进行讲解和示范，帮助窗口工作人员更直观地发现自身不足，绘声绘色地为窗口工作人员进行了全面、系统、规范的讲解。现场“手把手、面对面”地对窗口工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等方面进行了指导。面对办事群众要遵循“主动问候、双手递接、快准办理、巧妙宣传、适时提醒、礼貌送别”的窗口工作流程六部曲。

作为政务大厅窗口工作人员直接面对办事群众和企业，如何当好邹城市政务服务“形象大使”是我们每个窗口人的必修课。此次培训如同一场及时雨，让大家看到了在平时待人接物和政务服务礼仪上还存在诸多的不足，在今后的工作中将会更加规范自己的言行举止，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，不断提升企业和办事群众的满意度。

《荀子.修身》中有言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”作为政务人，礼外化于行就是做好“精于心、简于行、真于情”的微笑服务，擦亮“邹全服务  仁和为民”政务服务品牌。

文字报道：王辉

责任编辑：李易衡