近日，市为民服务中心接待了一位特殊的群众，服务台帮办人员发现大厅入口处有位老人正在四处张望，显得有些手足无措，于是主动靠上服务，一经接触发现该群众不仅行动不便，且无法进行语言沟通，老人拿出身份证、公交卡等物品进行手势描述来表达他的需求，经耐心询问和细致观察之后，终于了解到老人需要办理公交卡退款业务，全程帮助办理了退款，老人被工作人员耐心温情的服务深深感动，竖起大拇指表示赞许。

为进一步拓展新时代文明实践志愿服务活动，延伸为民服务链条，推动美德健康生活方式转化为便民服务有力举措，市为民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”的有力抓手，始终秉持“待亲人，办家事”的服务理念，不论是负责咨询引导的服务台还是忙于各项纷杂事务的窗口，都有身穿“邹鲁帮办”红马甲的工作人员热情服务，为群众提供免费打字复印、维护大厅日常秩序、一对一引导帮办，每周引导帮办群众办理业务1000余次，提供免费打印、复印资料约5000张。

变被动等待为主动服务，全体志愿者以“耐心、细心、热心、诚心、真心”的“五心”标准对待每位前来办理业务的群众，提供“一对一”帮办、全方位答疑解惑。积极主动公开各类办事流程、程序和服务指南，践行规范服务、便利服务、亲切服务的承诺，做到办理事项“零差错”，高效解决好人民群众急难愁盼问题，切实提升人民群众的获得感、幸福感、满意度。

下步工作中，市为民服务中心将紧紧围绕办事群众实际需求，从细节入手，用实践践行，致力于为群众提供专业化、精细化服务，将“邹全服务•仁和为民”的政务服务品牌内涵延伸到每一处，持续创新特色服务举措，在“就近办、延时办、帮代办”等举措中下功夫，让更多服务惠民、利民，不断优化基层政务服务环境，打造为民服务优质品牌，推动“服务利他”美德健康生活方式落实落细落地。

文字报道：沙建猛 盛震

责任编辑：聂扶媛