为提升政务服务质效，扎实开展现场勘验工作，邹城市行政审批服务局创新推出“四员”“四零”服务承诺，切实降低企业开立的时间、资金成本，勘验效率整体提升85%以上，累计减少群众跑腿1500次以上，助推审批服务提速增效。用心用力服务经济高质量发展。

当好群众“讲解员”勘验流程“零堵点”。针对企业群众对申请事项相关要求掌握不全面、现场准备不充分等问题，将勘验事项内容逐条细化，制定出操作性强、标准清晰的勘验现场服务工作手册，让办事群众充分了解现场要求和核查标准。认真开展勘前业务“云指导”，提前告知企业需准备的相关事项。让办事群众可随时随地使用手机全面掌握现场核查标准要求。通过在线交流、在线勘验、实时录屏，打破空间和时间限制，有效降低群众办事成本，实现“即来即办”。真正让群众少跑腿、好办事。

当好群众“服务员”勘前指导“零距离”。全面推行“365不打烊”服务模式，切实解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”问题，主动靠上服务，跟踪服务，推行“云勘验”“VR实景”样板间等创新方式，利用微信视频、电话联络沟通，为办事群众耐心指导，帮助企业群众出谋划策，及时辅导申请主体按核查标准、要求做好准备。对于部分技术要求高、需多部门联合勘验的事项，通过提前上门预勘验，帮助企业群众基本准备到位后，再组织相关专家进行联合勘验，力争一次通过。今年以来，共计办理业务97件，其中利用周末节假日为群众企业累计办理业务20余件；

 当好群众“代办员”勘验服务“零不满”。制定现场勘验工作人员管理制度，明确勘验人员的文明礼仪、职业操守和纪律要求等，从严筑牢廉洁防线。不断满足企业群众的办事需求，为企业和群众免费提供面对面、一对一的全流程帮办代办服务。确保群众进门有人服、办事有人帮，打造有温度的政务服务。 整合“一链办理”，群众只需到专窗提交一次资料，即可“坐等”“三证”到手，原来需要3—4天才能办完的事，压缩至1天即可完成；建立勘验回访反馈机制，利用电话询问、上门走访等形式，及时了解和掌握现场勘验工作开展情况，并及时做好回访记录，建立回访台账，对勘验回访中发现的问题不足，第一时间迅速处理整改，切实提升群众满意度。

当好事项“验收员”勘验结论“零失误”。按照事项类别、法定依据、勘查标准、办理时限等要求制作标准化勘验流程模板，形成“定时限、定标准、定流程”的标准化勘验刚性约束，做到于法有据、程序合理、责任明晰。现场勘验一次通过率达到98%以上，不断提高现场验收通过率，让申请主体节约时间成本、不花冤枉钱。同时强化业务学习培训，认真钻研、学透学精相关法律法规，及时了解监管重点方向和最新政策。积极推行现场勘验标准化建设，精心梳理目录清单化，架构规范化勘验流程，对勘验档案“分门别类，一事一档、集中存放，专人负责”，努力实现“纸质档案＋电子档案”一体化，做到勘验工作全程可溯。

文字报道：李召东

责任编辑：牟巧环