凫山街道积极探索新方法，在全街推行“网格调解”工作法，通过“五员模式”控源头、畅渠道、聚合力、解民忧，更好地将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不发酵”。

“网格+信息员”逐格排查明民情。网格员按照网格化管理区域对包保区域内的矛盾纠纷进行走访、排查，并通过建立矛盾纠纷“三色”预警管理制度、矛盾纠纷排查化解制度等，实行矛盾纠纷日报告、周研判，对排查出来的矛盾和问题及时进行分类，最大限度将矛盾隐患发现、消灭在萌芽状态。同时，将易产生家庭矛盾、邻里纠纷等重点人群纳入重点关注对象，以便矛盾问题早发现，快解决。

“网格+学习员”化解稳控有方法。街道高度重视矛盾纠纷排查化解工作，成立领导小组，由主要负责人亲自抓，顶格研究、顶格推进。按照“社区党委-党总支-小区党支部-网格党小组-楼宇单元中心户”的组织链条，结合1+12+100+X组织体系，在12个社区开展大学习、大培训，聘请律师、民警等专业人员从调解程序、调解方法、调解技巧、实用法律等方面进行集中培训，提升网格员、人民调解员法律素养和矛盾纠纷调处能力。

“网格+调解员”及时疏导解难题。网格员定期入户走访，唠家常、听民声，对邻里间的一些矛盾纠纷，网格员发挥“人熟事清家门近”优势，把当事人和群众叫到社区调解室，把矛盾纠纷摆出来，摆事实、讲道理，释怨气、促和谐，力争将矛盾纠纷化解在网格中。同时，协调派出所、卫生院、司法所等部门，充分发挥民警、医生、律师、网格员等作用，常态化入户走访，及时发现和解决矛盾纠纷。

“网格+回访员”调解成效入民心。依托“一网情深·‘凫’务为民”网格服务体系，实行“一案一档”后续回访机制，组织网格员对调成或未调成的矛盾纠纷实行定期回访，了解当事人的思想动态以及对调解协议的态度；通过回访，及时发现和纠正调解工作，积极听取群众意见和要求，改进工作方式方法，切实提高调解实效、巩固调解成果，由粗放式管理向精细化治理转变，通过“零距离”服务将群众诉求解决在“家门口”。

“网格+宣传员”全民守法好氛围。在排查化解矛盾纠纷时，将普法宣传融入其中，消除宣传盲点。充分利用宣传栏、微信公众号、居民群等手段，“全面覆盖、不留盲点”，线上线下开展宣传。组织网格员、民警和志愿者开展法律宣传“六进”活动，通过与群众面对面沟通、点对点交流，主动为群众提供相关法律方面的意见，宣传法律知识，引导他们依法解决矛盾纠纷，为群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。

文字报道：张贤敏

责任编辑：牟巧环