自推行“帮办代办”服务以来，市为民服务中心努力扮演好“店小二”的角色，建立健全帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入创建文明城市工作中,全力打通服务群众“最后一公里”,让创城有“速度”更有“温度”。

构建“帮办代办”联动体系,实现功能一体化。

全力构建“科室+专职+兼职”模式，制定帮办代办实施方案,明确帮办代办人员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。为民服务中心成立了帮办代办服务部,招聘公益性岗位人员,专职从事帮办代办服务；实行大厅窗口人员全员兼职帮办代办制。在大厅设立专职帮办代办窗口,重点围绕群众关心的民生事项,开展帮办代办服务。

打造“帮办代办”服务场所,实现硬件标准化。

根据国务院关于政务服务标准化规范化便利化实施意见,按照市镇村三个层级推进政务服务场所建设,完善基础设施,拓展服务功能,为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。在市为民服务大厅设立帮办代办专区,在镇服务大厅设立帮办代办专窗,结合村级便民服务站,全面打造村级帮办代办服务点,为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验。

打通“帮办代办”绿色通道,实现操作便民化。

大力破除机制梗阻,畅通绿色通道,优化服务方式,全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平。推广掌上办、网上办,提升办事效率,更大程度利企便民。健全完善帮办代办评价反馈体系,通过设置意见箱等方式,及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点,将结果纳入帮办代办人员考核指标,确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用,帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通,提供“保姆式”贴心服务,用高效、快捷的服务为创建全国文明城市添砖加瓦。

文字报道：王辉

责任编辑：孟聪