邹城市北宿镇认真贯彻落实《中共山东省委办公厅关于作风简单粗暴漠视群众利益典型问题的通报》精神，创新实施“123”工作法，坚持党建引领“1个模式”，完善包村联户、挂号督查“2项制度”，搭建镇级为民服务中心、村级便民服务站和社会治理服务中心“3个平台”，大力推行网格化组团式服务与管理，将社会治理关口前移、重心下沉、力量下倾，构建形成全覆盖的便民服务网络，努力做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

一、坚持党建引领凝聚合力，以“小切口”撬动“大服务”。结合大气污染防治、疫情防控、安全生产、社会稳定等重点工作实际，创新党建工作模式，积极推行“村（社区）党组织+党员干部下沉+志愿服务”模式，采取党员联系户、党员分片包保、党员定岗定责等方式，最大限度发挥支部引领、党员示范作用，围绕信息采集、定期走访、民意收集、矛盾化解、隐患排查、政策宣传等内容，常态化开展“民意5来听”“大走访、大排查、大化解”“敲门行动”等工作，切实让党员干部沉下去，民生诉求浮上来，确保在第一时间内接收、办理、反馈，打造高效抓落实的工作闭环。去年以来，该镇开展集中入户走访20余次，解决邻里纠纷130余起，排查整改安全风险隐患370余条，收集群众诉求1100条，帮办、代办服务事项1560余项，发放各类宣传材料近10万份，进一步推动了组织触角延伸、服务距离拉近、党员作用发挥、广大群众受益。

二、健全完善为民服务机制，以“小网格”托举“大民生”。一方面，将全镇所有村（社区）划分为37个网格，严格执行党员干部包村联户机制，坚持领导干部带头，由每名科级干部包保联系若干网格，对网格内乡村产业发展、信访稳定、民生保障等重点事项实行“一岗双责”，切实将压力传导到一线，人员汇集在一线，措施落实到一线，问题解决到在一线。另一方面，按照“纪检机关抓督查、组织部门抓考核”的工作思路，整合督查资源，组建新的督查部门，推行“挂销号”制度，探索构建“大督查”、“大考核”工作格局，对涉及到民生领域的重要工作、重点项目、重大决策的责任部门、责任人，由督查部门实行登记挂号，对亟待解决的重点问题采取定人、定责、定时间、定进度的“四定”办法，层层分解到单位、明确到个人，解决一件就销号一件，对在规定时间节点内不能销号的，在全镇范围内通报并记入年终考核成绩，切实以强有力的督查考核夯实干部队伍作风、促进工作落实。截至目前，该镇已下发工作通报10余次，涉及疫情防控、疫苗接种、安全生产等多个领域，取得了较好成果。

三、搭建镇村为民服务平台，以“精细化”提升“满意度”。该镇坚持在优化服务方式、为群众办实事和便民利民措施上狠下功夫，着力提升基层社会治理水平和服务效能，推动辖区群众满意度测评连续3年实现位次、得分双提升。一是镇级便民服务中心“一站式”服务。高标准完成为民服务中心建设，按照集中办公、高效服务的原则，整合市场监管、计生、民政等公共服务事项，设置18个服务窗口，编制公共服务事项服务指南，明确“零跑腿”事项29项，代办事项45项，“只跑一次”事项271项，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。二是村级便民服务站“零距离”服务。结合党建示范村居创建，镇财政出资在37个村（社区）分别建立了便民服务站，制定了首问负责、限时办结、代办监督、定期考核等工作制度，梳理65项服务清单，公开公示办理流程，实现群众办事不出村。每个村（社区）明确一名民生代办员，由镇财政按月发放补贴，登门入户收集老弱病残需要办理事项，全程代办、限时办结，解决了弱势群体“出门难、办事难”的问题。三是社会治理服务中心“多元化”服务。以镇“和为贵”社会治理服务中心为载体，整合综治、信访、司法等多方面力量，每天安排一名科级干部到接访窗口值班，面对面听取群众诉求，跟踪解决群众反映问题。设立镇群众事项会商室、调解室，每个村居设立以调解员命名的调解工作室，及时调解群众中存在的矛盾纠纷。落实“群防群治”，完善村居专业治安巡逻队，实现防控力量“1+1+N”（1名干警、1名治保主任、N名群众）倍增效应，进一步完善综治工作机制，构建形成群众诉求解决、矛盾纠纷排查化解网络，打通服务群众的“最后一公里”。

文字报道：北宿镇

责任编辑：孙静