“我正愁这疫情期间咋申请慢性病呢，没想到一个电话，医保部门工作人员就给办了，也不耽误吃药报销，为医保暖心又贴心的服务点赞！”9月6日，邹城市钢山街道西关社区的刘女士高兴地说。

刘女士患有卵巢癌，9月3日从济宁市第一人民医院出院开了3天药量，原打算周一上班后去申报慢性病，但受疫情影响没法出门，也不敢与人见面，眼看药就要“断”了，这可怎么办？发愁的她试着拨打了医保中心慢病服务电话。

“了解到刘女士的情况后，鉴于疫情防控期间交通管制，我们立即对其实行“容缺办”，待疫情过后刘女士可再补交慢病申请表和病历资料。”慢病服务室张文主任说。原本需要“个人申报、递交材料、专家审核、机构发证”的传统流程，现在只花了几分钟的时间就为刘女士办理好慢病手续。

疫情发生以来，邹城医保人按照市疫情防控工作要求，开启战役“全天候”，服务不“打烊”抗疫模式。第一时间成立医保经办服务工作专班，由党组成员、医保中心主任王红涛带领部分业务骨干在单位24小时坚守岗位，采取微信办、电话办、网上办、邮寄办、容缺办、延后办等“非接触”“不见面”业务办理模式，为全市参保群众提供24小时在线服务，确保疫情期间医保服务“不断档”。

同时，市医保部门开启特殊时期“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。家住城前镇青邑村的刘玉秀，患有尿毒症多年，以往每周都要乘公交车到30公里以外的市人民医院作透析治疗。疫情期间，由于全市公交停运，前往较远的城里医院治疗又会增加疫情防控风险，不透析身体肯定会垮掉，这可把家里人急坏了。得知这一特殊情况后，医保中心 综合室郑玉忠主动和老人子女取得联系，积极协调有关部门科室，特事特办，将刘玉秀慢病定点临时更改到当地镇卫生院，从而让刘玉秀在“家门口”就能实现门诊慢病联网报销，妥善解决了刘玉秀透析治疗相关费用，用实际行动温暖了患者及家人的心。

群众无小事，为民办实事永远在路上。特殊时期，邹城市医保人同心抗疫，共克时艰，研究制定多项便民举措，助力解决参保人员就医报销问题，让群众不再“闹心”；每天接听群众来电320余个，“网办、掌办”700余人次，做好群众“贴心人”，保证了疫情期间医保各项业务办理不受影响，为疫情防控贡献坚实的医保力量。

文字报道：市医疗保障局

责任编辑：聂扶媛